Nous répondons ici à toutes vos questions
Nous proposons plusieurs solutions de livraison en France et dans la plupart des pays d’Europe afin de répondre à tous les besoins :
Les transporteurs et les modes de livraison disponibles s’adaptent automatiquement à votre adresse de livraison. Les frais d’expédition sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Nous préparons et expédions votre commande dans les meilleurs délais, généralement le jour même ou le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison sont ensuite les suivants :
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde.
Les frais et délais d’expédition varient selon la destination.
Vous pouvez vérifier la disponibilité et le coût de la livraison internationale au moment du paiement.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous à l’adresse contact@roccitania.com pour une solution sur mesure.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape, directement sur le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre espace Mon Compte > Mes commandes
Non, la commande en tant qu’invité est possible.
Cependant, la création d’un compte vous permet de :
Suivre plus facilement vos commandes,
Enregistrer vos adresses de livraison,
Bénéficier d’offres exclusives.
Si votre commande dépasse les délais habituels, vérifiez d’abord le numéro de suivi.
En cas de retard ou de colis non reçu, contactez notre service client à l’adresse sav@roccitania.com, en précisant votre numéro de commande.
Vérifiez toujours l’état du colis à la réception.
Si l’emballage est endommagé, notez une réserve sur le bon de livraison et contactez-nous dans un délai de 3 jours à l’adresse sav@roccitania.com avec une photo du colis et du produit endommagé.
Les frais d’expédition dépendent du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.
Vous verrez le montant exact avant de valider votre commande.
La livraison est offerte dès 500 € d’achat.
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
Oui, toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce au protocole SSL et à nos partenaires de paiement certifiés.
Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Votre sécurité est notre priorité.
Vous pouvez demander l’annulation ou la modification d’une commande avant son expédition, en contactant rapidement notre service client à l’adresse sav@roccitania.com.
Une fois le colis envoyé, il ne sera plus possible de modifier la commande, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours.
Oui, une facture numérique est automatiquement envoyée par e-mail dès la confirmation de votre commande.
Elle est également disponible dans votre espace client.
Vérifiez que :
Oui ! Nous travaillons en partenariat avec plusieurs Comités Sociaux et Économiques (CSE) afin de faire bénéficier leurs membres de prix réduits grâce à des codes promotionnels exclusifs.
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